Fernbetreuung

Fernbetreuung leicht gemacht
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BeRATung als Partnerschaft verstehen

Mit der Mandanten-Fernbetreuung ermöglichen Sie Ihrem BeRATer nach explizit erteilter Zustimmung Ihren PC über das Internet einzusehen und zu steuern. Ihr BeRATer wiederum kann Ihnen Einsicht auf den Bildschirminhalt seines Rechners geben. Durch den gemeinsamen Blick auf einen Bildschirm oder durch das Steuern Ihres Rechners - online über Internet - können Fragen schnell und einfach geklärt werden.
Digitales Angebot

Wir sind vorne mit dabei.

Anleitung zur Nutzung des Kunden-Moduls für macOS
Voraussetzungen:

  • macOS X Yosemite 10.10 oder eine neuere Version.

 

Schritt 1: Download des Kunden-Moduls

  • Bei Einladungs-E-Mail: Klicken Sie auf den Link in der E-Mail.
  • Ohne Einladungs-E-Mail: Besuchen Sie www.datev.de/mfb.
  • Navigieren Sie zur Seite "Mandanten-Fernbetreuung Kunden-Modul (für macOS)" und klicken Sie auf "Download".

 

Schritt 2: Installation und Öffnen des Programms

  1. Navigieren Sie zu "Gehe zu | Downloads" und öffnen Sie die Datei "FastClient" (Achtung: Nur den neuesten Download öffnen).
  2. Bei der Meldung "FastClient kann nicht geöffnet werden": Klicken Sie auf "OK", gehen Sie zu "Systemeinstellungen | Sicherheit | Allgemein" und wählen Sie "Dennoch öffnen".
  3. Bei Warnmeldungen über FastClient aus dem Internet: Klicken Sie auf "Öffnen".

 

Schritt 3: Starten einer Sitzung

  1. Geben Sie im Feld "Sitzungsnummer" die Nummer ein, die Sie von Ihrem Sitzungspartner erhalten haben.
  2. Klicken Sie auf "Verbinden".
  3. Im Fenster "Erlaubnis erteilen": Änderungen nicht vornehmen, auf "Alle App. freigeben" klicken.
  4. Beantworten Sie die Programm-Meldung zu Mikrofonzugriff.

 

Schritt 4: Sitzungspartner Steuerung erlauben (nur bei macOS Mojave 10.14 oder neuer)

  • Bei Erscheinen einer Programm-Meldung: Klicken Sie auf "Systemeinstellungen öffnen".
  • Ohne Programm-Meldung: Gehen Sie zu "Systemeinstellungen | Sicherheit | Datenschutz".
    a. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol unten links.
    b. Erlauben Sie das Aufheben des Schutzes.
    c. Wählen Sie "Bedienungshilfen" und aktivieren Sie das Kontrollkästchen bei "FastClient".
    d. Wählen Sie "Bildschirmaufnahme" und aktivieren Sie das Kontrollkästchen bei "FastClient".
    e. Schließen Sie die Systemeinstellungen.

 

Schritt 5: Informationen zur aktiven Sitzung

  • Klicken Sie im Dock auf das "FastClient"-Symbol.
  • Verwenden Sie die Sidebar, um:
    • Teilnehmer anzuzeigen.
    • Chat zu nutzen.
    • Applikationsauswahl und Monitor-Sicht zu überprüfen.
    • Informationen zur Sitzung einzusehen

 

Sitzung beenden:

  • Klicken Sie in der Sidebar auf das "Abbrechen"-Symbol.
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